Frais d'envoi

Nous offrons la livraison dans toutes les provinces canadiennes.

Pour les commandes en ligne, il y a la possibilité de ramasser à notre entrepôt de Montréal.

Pour les petits envois de moins de 75 livres, il est possible d'obtenir l'expédition à une seule adresse. Le coût de l'expédition est basé sur le poids total de l'envoi selon les coûts ci-dessous :

•   0-10 livres   15$
• 10-30 livres   20$
• 30-75 livres   35$

Pour les envois plus importants (ascenseurs, machines à pneus, démonte-pneus, etc.), nous proposons l'expédition à une seule adresse ou à un terminal.

L'expédition au terminal nous permet d'optimiser au maximum les coûts d'expédition. Nos experts du service client travaillent en permanence avec nos partenaires de transport pour fournir la meilleure solution ou option d'expédition à nos clients.

À la caisse de nos produits à rotation rapide, nous pouvons indiquer les frais d'expédition vers un emplacement de terminal spécifique. Lorsque nous traiterons votre commande, vous recevrez un appel de suivi de notre équipe du service client qui vous contactera avec l'adresse de l'emplacement du terminal pour récupérer votre commande. Comment savent-ils quand ?

À la caisse, si un coût d'expédition n'est pas disponible pour vos produits achetés, une option de devis d'expédition est disponible vers un terminal ou vers une adresse unique. Notre équipe du service client vous contactera pour vous fournir un devis d'expédition.

Temps de traitement

Toutes les commandes requièrent un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure normale de l’Est), pour être ramassées, emballées et préparées pour l’expédition, sauf indication contraire sur la page produit du ou des articles que vous avez commandés.

Un de nos représentants du service clientèle prendra contact dans les deux jours ouvrables suivant une commande pour coordonner la date de prise en charge, d'expédition ou d'installation de la commande. À ce moment-là, nous vous fournirons le lieu de collecte, l'adresse et les heures.

Si vous récupérez votre commande, vous devez donner un préavis de 24 heures avant le ramassage. Les ramassages en fin de semaine ne sont pas disponibles.
Le centre de collecte de l'entrepôt chargera votre commande sur votre véhicule de taille appropriée avec un chariot élévateur à fourche. Vous aurez la responsabilité de sécuriser le chargement, alors apportez des sangles pour le ramasser.

Livraison

Informations importantes sur l'expédition et la réception de votre commande:
Assurez-vous de lire toutes les conditions énumérées ci-dessous avant de faire votre achat. Vous pouvez appeler notre service à la clientèle au 1-800-361-4095 si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les conditions et les politiques énumérées ci-dessous.
 
Le fret est généralement expédié sur une semi-remorque pouvant mesurer jusqu'à 53 pieds de longueur. Préparez-vous à décharger votre achat, par exemple un ascenseur ou un achat d’équipement d’entretien des roues, car le conducteur n’est pas tenu de décharger l’équipement. Vous aurez besoin d'une machine capable de soulever et de transporter de 1 500 à 3 000 livres (selon les modèles que vous avez commandés), telle qu'un chariot élévateur à fourche ou une pelle rétrocaveuse.

Les livraisons résidentielles ne peuvent pas être effectuées si des ordonnances ou des obstacles locaux empêchent les gros camions de 53 pieds de long d’entrer dans votre région et de manœuvrer correctement. Veuillez informer notre service clientèle afin que les modalités d'expédition soient convenues avec le transporteur. Les livraisons à la porte arrière sont disponibles pour certains modèles. Des frais supplémentaires seront facturés au transporteur pour les livraisons du hayon. 

Les transporteurs ne peuvent garantir des dates ou des heures de livraison spécifiques. Un rendez-vous peut être pris sur demande auprès du transporteur si vous le demandez au moment de votre commande. Le transporteur appellera une heure avant l'heure du rendez-vous. Des frais supplémentaires seront facturés pour les rendez-vous.
 
Vous pouvez également faire expédier l'équipement de dépose / dépose des roues à un terminal de transporteur, équipé pour décharger l'équipement pour vous. Lorsque l'article acheté arrive au terminal du transporteur, celui-ci vous contactera et conservera l'envoi 48 heures, après quoi des frais supplémentaires seront appliqués. Vous devez fournir ces informations au moment de votre commande afin d'éviter des frais supplémentaires facturés par les transporteurs pour les modifications apportées à l'envoi.
 
Lorsque vous récupérez votre équipement de dépose / dépannage au terminal de transporteur, vous aurez besoin d'une remorque pour transporter l'ascenseur chez vous. Assurez-vous que votre remorque est de taille adéquate; nos ascenseurs / équipements de service de roue vont de 10 pieds de long à 16 pieds de long.

Envois Endommagés

Pour votre propre sécurité, inspectez les envois avant de signer la facture de transport. Si un envoi est endommagé, notez les dommages sur la facture de transport et déposez une réclamation auprès de notre service clientèle.
 

Annulations

Si vous deviez annuler une commande après l'avoir passée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. L'annulation de la commande est une opération urgente, veuillez donc contacter notre service clientèle le plus rapidement possible. Moyens de contacter le service clientèle et heures de disponibilité ici. 

Veuillez noter qu’une fois que votre commande passe à l’étape de traitement dans notre entrepôt, nous ne pourrons peut-être plus l’annuler. Dans ce cas, nous pouvons vous aider à faciliter le retour à la livraison (à l’exclusion des articles en solde, voir ci-dessous).

Retours

Notre objectif chez Grand Prix Import est de faire en sorte que vous soyez totalement satisfait de votre expérience d'achat.

Notre objectif chez Grand Prix Import est de faire en sorte que vous soyez totalement satisfait de votre expérience d'achat.

Nous acceptons les retours de produits non ouverts jusqu'à 30 jours après la date d'achat. Il y a des frais de manutention de 20% sur tous les retours pour crédit.

Les produits ouverts, les produits utilisés, les commandes spéciales et personnalisées, ainsi que tous les articles marqués comme non remboursables / Ventes finales ne font pas partie de nos directives de retour.

Veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour initier votre retour. Lorsqu'un retour est possible, les frais de retour ne sont pas inclus et sont à la charge du client.

Si vous souhaitez faire une demande de retour, veuillez envoyer un e-mail à sales2@grandpriximport.com  avec votre numéro de commande (indiqué dans l’objet de vos emails "Mise à jour de la commande"), le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison du message. revenir. Un des membres de notre équipe de représentants du service à la clientèle vous contactera dès que possible pour les prochaines étapes!